
常问问题
购物常见问题
如何在 SevunDesign.com 下订单?
在 SevunDesign.com 上订购既简单又安全。找到您要购买的商品后,点击“添加到购物车”按钮将其放入您的购物袋。按照结帐流程中的指示完成您的订单。
直到结帐过程结束时才会下订单,此时系统会要求您提供信用卡信息。
SevunDesign.com 将向我收取什么货币?
Sevun Design Ltd. 以美元 (USD) 处理所有在线订单。虽然您的购物车内容目前以您的当地货币显示,但结帐时将使用美元的最新汇率。
SevunDesign.com 接受哪些付款方式?
Sevun Design 目前接受所有主要的信用卡在线订单。
Sevun Design 是否提供调整大小?
Sevun Design 为选定项目提供调整大小。请联系我们了解更多信息。
在 SevunDesign.com 上订购安全吗?
是的,在 SevunDesign.com 上订购是安全的。 Shopify Checkout 使用安全可靠的 SSL 加密连接 来处理您的付款信息。当您使用 Shop Pay 时,您可以确信您的付款信息是安全的,并且每次购物都会自动抵消送货产生的碳排放。
我在 SevunDesign.com 上购买的商品会被收取销售税吗?
销售税将根据适用的州和地方销售税法以及运输目的地适用于您的订单。
随着税收法规的不断发展,此处包含的条款可能会发生变化。 Sevun 持续监控州和地方税法以确保合规。
我可以在购买时附上个性化的礼物信息吗?
是的,请联系我们关于您的订单的任何定制请求。
如果我需要有关购买的额外帮助或建议怎么办?
如果您对购买有任何疑问,请随时与我们联系。 Sevun Design 代表或我们的宝石学家将与您联系,回答您可能遇到的任何问题或安排店内预约。
SevunDesign.com 上的价格是否会发生变化?
是的,Sevundesign.com 上的价格如有更改,恕不另行通知
。
Sevun 对我的信息做了什么?
我们仅使用您在下订单时提供的有关您自己的信息来完成该订单。我们不会与外部各方共享此信息,除非在完成该订单所需的范围内。我们在下订单时使用您提供的有关其他人的信息,仅用于运送产品
并确认交货。我们不会与外部方共享此信息,除非完成该订单所必需的范围内。
我们使用回复电子邮件地址来回复我们收到的电子邮件。此类地址不用于任何其他目的,也不与外部各方共享。如果您想接收我们的目录以及我们产品和服务的更新,您可以在我们的网站上注册。除非您填写相应的注册表单,否则您在我们网站上提交的信息将不会用于此目的。
通过注册我们的时事通讯,我们会使用回复电子邮件地址来发送您的通讯和其他宣传材料。我们使用所提供的信息来验证您的身份;
防止、识别和防止欺诈和其他非法活动、索赔和其他责任;遵守并执行适用的法律要求、相关行业标准、合同义务和我们的政策。我们在我们的网站上使用第三方分析服务,例如 Google Analytics。管理这些服务的分析提供商使用 cookie、网络服务器日志和网络信标等技术来帮助我们分析您对我们网站和应用程序的使用情况。通过这些方式(包括 IP 地址)收集的信息可能会披露给这些分析提供商和使用该信息的其他相关第三方,例如,用于评估网站或应用程序的使用情况。要详细了解这些分析服务以及如何退出,请访问此处列出的相关网站:
http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html
最后,我们绝不会以与上述方式无关的方式使用或分享在线提供给我们的个人身份信息,同时也不会为您提供选择退出或以其他方式禁止此类不相关使用的机会。
我们对数据安全的承诺:
为防止未经授权的访问、维护数据的准确性并确保信息的正确使用,我们已设置适当的物理、电子和管理
程序来保护和保护我们在线收集的信息。
Sevun Design 有戒指尺寸换算表吗?
是的。 Sevun Design 提供在线戒指尺寸换算表,可帮助您确定戒指尺寸。
美国 | 香港 | 法国 | (毫米) |
---|---|---|---|
2 | 3 | 41.5 | 13.21 |
3 | 6 | 44 | 14.05 |
3.5 | 7.5 | 46 | 14.45 |
4 | 9 | 47 | 14.86 |
4.5 | 10 | 48 | 15.27 |
5 | 11 | 49.5 | 15.7 |
5.5 | 12 | 51.75 | 16.1 |
6 | 13 | 52.75 | 16.51 |
6.5 | 14.5 | 54 | 16.92 |
7 | 16 | 55.25 | 17.35 |
7.5 | 17 | 56.5 | 17.75 |
8 | 18 | 57.75 | 18.19 |
8.5 | 19 | 58 | 18.59 |
9 | 20.5 | 60 | 18.99 |
9.5 | 22 | 61 | 19.41 |
10 | 23 | 62 | 19.84 |
10.5 | 24 | 63 | 20.24 |
维修与保养常见问题
我该如何保养我的首饰?
黄金和铂金首饰
Sevun Design 首饰由黄金和铂金等贵金属制成,但清洁它们就像用温和的温肥皂水冲洗一样简单。虽然磨损造成的划痕是不可避免的,尤其是日常佩戴的贵金属,但请不要犹豫,带上您的珠宝以进行快速重新抛光或重新电镀。两者都能快速修复您的珠宝,让它们像新的一样闪耀。
对于镶有宝石的珠宝,请确保宝石没有因撞击或磨损而松动。如果您不确定宝石的镶嵌方式,请随时联系我们,我们将帮助您为您的珠宝找到合适的护理。我们珍珠项链中的丝线在多次使用后也会出现磨损。如果它伸出或出现任何问题,请将其带入,我们将很乐意为您处理。
在专业服务期间,大多数黄金和铂金首饰都可以使用非研磨性清洁剂进行保养。不要将黄金首饰暴露在家用漂白剂中。定期检查您的珠宝,以确保设置贴合、扣环和连接牢固。
购买时,Sevun 珠宝包装在保护盒或保护盒中。在佩戴期间,我们建议您将其放回原来的盒子或其他适当衬里的盒子或小袋中。
我们知道您的珠宝有多重要,我们会采取一切措施确保每件首饰都得到应有的呵护。如有任何与护理相关的问题或疑虑,请随时与我们联系。
宝石首饰
钻石首饰
污垢和油污从你的手中可以将一颗令人惊叹的钻石变成油腻和暗淡的。有许多方法可以清洁世界上最硬的材料,例如使用超声波清洁器或蒸汽清洁器,但这些方法可以将石头从它们的底座上松动。我们建议您使用温热、
温和的肥皂水和软牙刷清洁您的 Sevun 钻石首饰。最后用无绒布擦干。
钻石首饰也应单独存放,因为钻石会刮伤其他钻石。还要避免掉落钻石。虽然它们是世界上最坚硬的材料,但它们并非坚不可摧。如果冲击力足够大,它可能会破裂。最后,避免直接接触化妆品、香水、发胶和其他腐蚀性化学品。
宝石首饰
每种宝石都有不同的韧性和硬度。因此,他们需要特别小心。首先单独存放您的宝石,以防止其中一颗划伤另一颗。避免直接撞击,并且在进行任何活动或剧烈运动时不要佩戴珍贵的宝石首饰。即使是看似无害的动作,例如一只手戴钻石永恒戒指而另一只手戴另一颗宝石戒指时鼓掌,也会对宝石戒指造成损坏。
并非所有宝石都可以安全地进行超声波或蒸汽清洗.为安全起见,我们建议您使用温和的温和肥皂水和软牙刷清洁您的 Sevun 珍贵宝石首饰,最后用无绒布擦干。
避免温度快速变化并避免将您的珍贵宝石首饰置于阳光直射或任何过热或干燥的环境中。还要避免接触化妆品、香水、发胶或任何腐蚀性化学物质。
珍珠首饰
珍珠非常柔软,很容易被划伤。珍珠首饰必须特别小心。每次佩戴后,请用干净柔软的布擦拭并单独存放,以免与其他珠宝或物品发生碰撞。偶尔用湿布清洁它们以帮助恢复水分。
避免温度快速变化,避免将它们置于阳光直射或任何过热或干燥的环境中。还要避免接触化妆品、香水、发胶或任何腐蚀性化学物质。如果您经常佩戴珍珠,我们建议您每年对养殖珍珠进行清洁和重新串串。
如何修理物品?
我们修理 Sevun Design 制造的物品。您可以将您的商品带到 Sevun Design 陈列室,也可以通过邮件寄送您的商品。
修理我的 Sevun Design 珠宝需要多少钱?
维修 Sevun 产品的成本各不相同,由我们的一位维修专业人员进行评估后确定。维修价格因产品、材料和/或宝石的类型而异。评估完成后,我们将向您发送免费估价。黄金和铂金维修起价 100 美元。
我应该多久清洗一次首饰?
我们建议顾客每年至少携带一次珠宝。定期佩戴的物品应每隔几个月清洁和检查一次。订婚戒指尤其如此,但适用于所有经常佩戴的首饰。
我应该如何存放和整理我的首饰?
在旅行、搬家或在家中使用期间妥善存放珠宝非常重要。尽可能将珠宝放在远离元素的储物盒中,并分开放置,以防止碎片缠结或杂乱无章。
您的 Sevun Design 珠宝会被弄湿吗?
虽然您的大部分 Sevun Design 珠宝 会在几乎没有影响的情况下被弄湿,但我们建议在进行以下活动之前取下所有 Sevun Design 珠宝:
- 家务和户外杂务
- 在游泳池、热水浴缸、温泉和海洋中淋浴、沐浴或游泳
- 使用乳液、护发产品、香水和其他化妆品
- 在健身房锻炼或在接触性运动中锻炼
-准备饭菜
- 家务和户外家务
- 在游泳池、热水浴缸、温泉和海洋中淋浴、沐浴或游泳
- 使用乳液、护发产品、香水和其他化妆品
- 在健身房锻炼或在接触性运动中锻炼
- 准备饭菜
黄金会变色吗?
随着时间的推移,黄金会失去光泽和划伤。为了保持黄金首饰的光泽,请避免接触家用漂白剂和其他清洁产品,它们会很快导致黄金变色并可能分解。我们建议您在进行这些活动时将您的黄金首饰存放在安全的地方:
- 做家务和户外家务(即清洁和园艺)
- 在游泳池、热水浴缸、温泉和海洋中淋浴、沐浴或游泳
- 使用乳液、护发产品、香水和其他化妆品
- 在健身房锻炼或在接触性运动中锻炼
- 准备饭菜
在不佩戴时,我们建议您将黄金首饰放回其 Sevun Design Blue® 法兰绒袋中妥善保管。
如何去除黄金和铂金上的划痕
只有抛光才能去除黄金和铂金上的划痕。然而,随着时间的推移形成的细小划痕可以为珠宝增添美感,并反映一件作品的历程。抛光过程会去除金属,建议在零件的使用寿命内只进行几次。
我们建议仅由专业人员对黄金和铂金进行抛光。
运输和退货常见问题
SevunDesign.com 上提供哪些运输选项?
运送费率和时间
在线订单通过联邦快递运送,并附有保险。为确保您的订单安全送达,Sevun Design 不会将订单运送到邮政信箱或 Fedex 不提供安全服务的国家/地区。
如何进行退货或换货?
如果在 30 天内以全新且可销售的状态退回并附有销售收据,则接受信用或换货。一些例外情况可能适用。请注意,所有定制商品、带有雕刻、蚀刻、压花和其他服务的个性化商品不得退还或换货。
如果已收到付款,将根据要求向购买者退款。现金退款不适用于香港以外地区的退货。
我可以跟踪我的在线订单吗?
您的订单发货后,将通过电子邮件发送包含跟踪详细信息的发货通知。如果您的订单导致多于一次发货,您将收到多封电子邮件确认。
我可以将我的订单运送到国际地点吗?
是的,我们运送到 Fedex 可以提供安全运送服务的所有国际目的地。
Sevun Design 订单需要多长时间才能发货?
库存的 Sevun 商品需要 1-2 个工作日才能发货。定制或缺货的商品将需要更长的时间。请联系我们了解更多信息。
Sevun Design 产品在发货时是否投保?
Sevun 负责订单,直到包裹交付给客户。如果包裹丢失,Sevun 可能会选择与承运人展开调查以确定责任方。如果您的订单详情显示包裹已送达但未收到任何东西,请联系我们。
运费是多少?
每个地点的运费都不同。请联系我们 了解运送到目的地的预估运费。
什么是未完税交货 (DDU) 是什么意思?
国际关税和税收
我们以 DDU(未完税交货)运送我们的商品,即显示的产品价格不包括所有税收和关税。作为收货人,您需承担收货国征收的所有进口关税、关税和当地销售税;必须支付这些款项才能在抵达时从海关放行您的订单。
我们无法计算您的包裹将产生的关税和税款金额,因为这些费用是由当地海关直接征收的。国际承运人可能会为您开具当地税费的发票。如果您对海关收费有任何疑问,请联系您当地的海关。
谁支付 DDU 运输费用?
DDU(Delivery duty unpaid)是指客户有责任支付税款和关税。货物到达后,海关将与他们联系以结算任何费用,以便货物可以放行和交付。